Achat en ligne : se rétracter et obtenir son remboursement

Vous avez changé d'avis après un achat sur internet, ou vous avez déjà renvoyé le colis et le vendeur ne rembourse pas. Voici les délais qui s'imposent à lui.

Ce que dit la loi

• Vous avez 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour un bien, le délai part du lendemain de la réception ; pour un service, du lendemain de la conclusion du contrat.
• La rétractation se fait par écrit : le formulaire fourni par le vendeur ou tout autre écrit clair. Renvoyer le colis sans rien dire ne suffit pas.
• Le vendeur doit rembourser la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision.
• Pour un bien, il peut attendre de l'avoir récupéré ou d'avoir reçu la preuve de son expédition.
• Les frais de retour restent en principe à votre charge. En cas de retard de remboursement, la somme due est majorée (article L. 242-4 du Code de la consommation).
• Certains achats sont exclus : biens sur mesure, denrées périssables, produits descellés non retournables pour raison d'hygiène, billets de transport ou de spectacle à date fixe, notamment.

Les étapes

1. Envoyez votre rétractation par écrit dans les 14 jours et gardez-en la preuve.
2. Renvoyez le bien dans les 14 jours qui suivent, en conservant la preuve d'expédition.
3. Si le remboursement n'arrive pas, envoyez une mise en demeure qui rappelle les dates et réclame la somme due.
4. Sans réponse, saisissez le médiateur de la consommation du vendeur ou un conciliateur de justice.

Ce que la lettre doit contenir

• Le produit, le numéro de commande, la date de réception.
• La date de votre rétractation et celle du renvoi, avec le numéro de suivi.
• Le montant à rembourser, frais de livraison compris.

Source : Service Public, « Achat à distance : droit de rétractation du consommateur » (fiche vérifiée le 1er janvier 2026) ; articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation.
Mis à jour le 13 octobre 2026. Information générale, qui ne remplace pas un conseil juridique adapté à votre situation.

Autres litiges

• Dépôt de garantie non rendu
• Colis non livré ou en retard
• Produit défectueux
• Abonnement impossible à résilier